System Analyst (Contact Center & Integrations)

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів. Пронас Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку. Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити

• Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.

• Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.

• Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.

• Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.

• Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.

• Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).

• Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.

• Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.

• Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.

• Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,

• Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.

• Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.

• Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.

• Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.

• Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.

• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Плюсом стане

• Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.

• Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.

• Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.

• Досвід з RCA інцидентів.

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі .

• Ремоут онбординг .

• Перформанс-бонуси для всіх : річні чи квартальні залежно від ролі .

• Навчання через внутрішні ресурси , програми партнерів і власну бібліотеку .

• Страхування здоров’я і життя для працівників .

• Wellbeing- програма та корпоративний психолог .

• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.