Despegar
Líder de Equipe - HotelDo
- Location
- Alphaville, BR
- Arrangement
- Hybrid
- Employment type
- Full-time
- Posted
- 24 August 2026 (about a month ago)
Checked 8 days agoApplications go to the employer, never to RoleSprint
About this role
Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
#LI-DC
O que vai rolar no seu dia a dia? • Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
• Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.
O que esperamos encontrar em você? • Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
• Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.
Diferenciais que brilham os olhos • Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.
• Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau).
• Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.
Informações Importantes • Escala 6x1
• Horário: 12:00 x 21:00
• Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.
#LI-DC
O que oferecemos? Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar
Work location
- Alphaville, BR
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This role is either worth your time or it isn’t.
Analyze the posting against your experience, see the gaps clearly, and build the right materials only if the opportunity makes sense.
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About this listing
Published on Lever under the board identifier Despegar, which is the name the employer’s own job board carries. RoleSprint has not verified the company’s registered or trading name, so it is shown exactly as published rather than tidied up.
RoleSprint is not the employer and not a recruiter. Applications are made on the employer’s own site and never reach us; what RoleSprint does is help you decide whether a role is worth your time and prepare for it if it is.
Published 24 August 2026, last checked 8 days ago. A posting stops being advertised here 90 days after the employer published it, and one the employer takes down is marked closed rather than quietly removed.