Client Operations | Onboarding

Sobre a Tako

A Tako é a plataforma de IA para operações de pessoas. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do Brasil: a burocracia que trava as empresas e drena tempo, dinheiro e energia de quem está construindo negócio. É um problema difícil, e a nossa aposta é uma infraestrutura que combina aplicações determinísticas, como a folha e o cálculo em tempo real, com agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a complexidade trabalhista de frente.

Isso vive hoje em dois produtos sobre a mesma base:

- Tako Payroll & People Ops: cuida da jornada inteira do colaborador, da admissão ao desligamento, com cálculo em tempo real e integração automática com o eSocial.

- Tako Recruiter: entrevista todos os candidatos por conversa, conectado ao ATS que a empresa já usa.

Em cima disso, uma camada de inteligência: o Otto, que mantém a CLT, as convenções coletivas e a jurisprudência vivas dentro da folha que responde sobre custo, headcount e turnover com o dado real da empresa.

Até aqui, são mais de R$ 1 bilhão processado em folha, NPS +80, zero churn desde o lançamento e fechamento de folha 70% mais rápido. A Tako foi fundada no fim de 2022 por Fernando Gadotti (DogHero) e Sebastián Mejía (Rappi), tem escritórios em São Paulo e São Francisco e já captou mais de R$ 175 milhões com Ribbit Capital, a16z e ONEVC. Leia mais aqui https://braziljournal.com/tako-capta-mais-r-100-milhoes-para-reinventar-a-folha-com-ai/.

Resolver isso exige talento de big tech com autonomia de startup, e é o que construímos aqui: um ambiente acelerado, onde cada pessoa tem ownership do próprio trabalho, de quem está começando a carreira a quem já é sênior. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, porque a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes.

Nosso time trabalha de forma presencial no escritório do Itaim Bibi, em São Paulo.

Sobre o time

A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente. É o time que fica no centro da experiência do cliente, do produto e da receita: nenhuma conta entra em operação sem passar por aqui.

Como a base cresce rápido, boa parte do processo ainda está sendo desenhada. O time opera com autonomia alta e pouca burocracia, em coordenação constante com Vendas, Customer Success, Produto e Engenharia.

Sobre a posição

Estamos buscando alguém para ser dono da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako.

É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala. Você é executor, fazendo implantações com alto nível de qualidade e velocidade, e construtor, melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência.

Você garante que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação. Essa vaga define como a Tako escala.

Responsabilidades

- Ser dono da implantação de ponta a ponta: conduzir o processo completo da assinatura ao go-live, liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto, e garantir que cada cliente seja ativado com rapidez e que isso funcione de verdade.

- Acelerar o tempo até o valor: traduzir os objetivos e o contexto de cada cliente em um plano de implantação claro, configurar o produto com atenção ao detalhe (parâmetros de folha, regras, integrações) e garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível.

- Ser a espinha dorsal operacional: gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto, coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito, e tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade.

- Migrar e validar os dados do cliente: trazer cadastros, histórico e saldos do sistema anterior para a Tako, tratar inconsistências e garantir que o ponto de partida esteja correto antes da primeira folha.

- Atender o cliente durante a implantação: ser a referência para dúvidas e problemas até o handoff, resolver o que é de configuração, escalar o que é bug ou produto com contexto claro e acompanhar de perto as primeiras folhas.

- Construir o motor de implantação: criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo, identificar onde trava, melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade, e ajudar a definir o que é uma implantação excelente na Tako.

- Ser a voz do cliente para dentro: trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia, e contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações.

Pré-requisitos

- Alta autonomia: você assume, organiza e resolve.

- Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução.

- Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber.

- Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades.

- Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo.

- Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não.

- Comunicação clara e direta, com organização e ritmo acelerado.

- Capacidade de transformar complexidade em estrutura.

- Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa.

Diferenciais

- Implantação ou Customer Success em SaaS, especialmente HRTech ou FinTech.

- Experiência com manipulação de dados (planilhas avançadas, SQL ou similar) e migração entre sistemas de folha ou ERP.

- Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico.

- Operações com forte orientação a processo e cliente.

- Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH.

O que oferecemos

Contratação e remuneração

- Contratação CLT, com carteira assinada e todos os direitos garantidos

Saúde e bem-estar

- Plano SulAmérica Nacional Executivo R3, para você e dependentes, sem custo mensal e sem coparticipação

- Cobertura Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star e laboratórios top-tier

- Reembolso de consulta próximo de R$ 800

- Wellhub, vinculado ao plano SulAmérica

- TotalPass: academias, estúdios e apps de bem-estar em todo o Brasil

Benefícios parentais

- Licença parental: 6 meses de maternidade e 1 mês de paternidade

- Auxílio-creche: R$ 720/mês por criança de até 5 anos e 11 meses, mediante comprovação mensal

Dia a dia

- Cartão Swile de R$ 1.800/mês, com saldo flexível

- Café da manhã no escritório: segunda, quarta e sexta

Carreira e desenvolvimento

- Ciclo de performance semestral, com mérito, stock options e promoção baseados em entrega

- Tako House em São Francisco: apoio a viagens de trabalho, eventos de tecnologia, reuniões com investidores e projetos com parceiros locais